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Mapa Empatía

EL MAPA DE EMPATÍA es una herramienta que nos ayuda a mejorar nuestro conocimiento de una persona, en este caso un cliente nuestro, en previsión de una futura reunión comercial.

PREGUNTAS Se presenta como un conjunto de 6 preguntas que nos vamos a plantear con el fin de prepararnos para dicha reunión.

RESPUESTAS Si no disponemos de la respuesta a algunas de las preguntas, podremos:

  • Hacer suposiciones.
  • Investigar.
  • Preguntar al inicio de la reunión.

MODELO PARA COMPLETAR Presentamos a continuación un mapa de empatía con un detalle de cada pregunta, así como un modelo a completar.

ADAPTACIÓN Podemos utilizar estas mismas preguntas adaptándolas ligeramente para otros tipos de interacción:

  • Una negociación (mapa de empatía de nuestro interlocutor).
  • Una reunión (mapa de empatía de los participantes).
  • Una presentación (mapa de empatía de los asistentes).
  • Una formación (mapa de empatía de los alumnos).

¿Qué DICE Y HACE?

Actitud en público.

Comentarios.

Comportamiento hacia los demás.

¿Qué PIENSA Y SIENTE?

Lo que realmente le importa.

Principales preocupaciones, inquietudes y aspiraciones.

¿Qué OYE Y VE?

La opinión de su responsable, de las personas influyentes para él/ella.

La oferta del mercado, de nuestros competidores.

¿Cómo NOS PERCIBE?

Preconcepciones.

Conocimiento y experiencia previa con nosotros, con nuestra empresa. 

¿Qué ESPERA CONSEGUIR? (valor)

Necesidades y expectativas.

Beneficios esperados.

Medida del éxito.

¿Qué QUIERE EVITAR? (esfuerzos)

Miedos.

Frustraciones.

Obstáculos.

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