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LES 10 CLÉS DE L’ÉCOUTE ACTIVE

L’écoute est probablement l’une des compétences de communication les plus difficiles à appliquer. Voici 10 conseils pour vous aider à améliorer votre écoute des autres afin d’avoir des conversations plus saines et plus productives.

  1. Faire en sorte que l’autre personne se sente à l’aise. Il est fondamental de chercher une atmosphère adéquate et relaxée (espace et temps) dès le début de la conversation.
  2. Montrer de l’intérêt. Il s’agit simplement de se concentrer sur l’autre personne, d’être attentif à ce qu’elle exprime, aussi bien au niveau verbal que non verbal.
  3. Éliminer les distractions. Dès que nos pensées commencent à divaguer, nous nous centrerons à nouveau sur la conversation.
  4. Maintenir le contact oculaire. Ce contact doit être fréquent, sans pour autant exagérer.
  5. Poser des questions. Les questions de type « ouvertes » (commençant par « que », « comment », « quel », etc.) aident à favoriser la communication et l’écoute envers l’autre personne, alors que les questions « fermées » cherchent une réponse concise, généralement de type « oui » ou « non ».
  6. Laisser parler, ne pas interrompre. Il est important de générer un espace de conversation dans lequel l’autre personne se sente à l’aise.
  7. Utiliser les silences. Généralement, si nous attendons avant de répondre, notre interlocuteur continuera à parler et il nous fournira plus d’informations utiles ou intéressantes.
  8. Faire preuve de compréhension, éviter les préjugés. Même si nous ne sommes pas d’accord avec l’autre personne, il est important d’être à l’écoute de ses arguments et d’en profiter pour formuler des questions explicatives.
  9. Ne pas s’irriter, ne pas perdre patience. Éviter les gestes de nervosité ou d’impatience des mains ou des pieds.
  10. Reformuler ou résumer. Cela est très utile pour informer l’autre personne de notre degré de compréhension ou du besoin de plus d’explications.

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