L’écoute est probablement l’une des compétences de communication les plus difficiles à appliquer. Voici 10 conseils pour vous aider à améliorer votre écoute des autres afin d’avoir des conversations plus saines et plus productives.
- Faire en sorte que l’autre personne se sente à l’aise. Il est fondamental de chercher une atmosphère adéquate et relaxée (espace et temps) dès le début de la conversation.
- Montrer de l’intérêt. Il s’agit simplement de se concentrer sur l’autre personne, d’être attentif à ce qu’elle exprime, aussi bien au niveau verbal que non verbal.
- Éliminer les distractions. Dès que nos pensées commencent à divaguer, nous nous centrerons à nouveau sur la conversation.
- Maintenir le contact oculaire. Ce contact doit être fréquent, sans pour autant exagérer.
- Poser des questions. Les questions de type « ouvertes » (commençant par « que », « comment », « quel », etc.) aident à favoriser la communication et l’écoute envers l’autre personne, alors que les questions « fermées » cherchent une réponse concise, généralement de type « oui » ou « non ».
- Laisser parler, ne pas interrompre. Il est important de générer un espace de conversation dans lequel l’autre personne se sente à l’aise.
- Utiliser les silences. Généralement, si nous attendons avant de répondre, notre interlocuteur continuera à parler et il nous fournira plus d’informations utiles ou intéressantes.
- Faire preuve de compréhension, éviter les préjugés. Même si nous ne sommes pas d’accord avec l’autre personne, il est important d’être à l’écoute de ses arguments et d’en profiter pour formuler des questions explicatives.
- Ne pas s’irriter, ne pas perdre patience. Éviter les gestes de nervosité ou d’impatience des mains ou des pieds.
- Reformuler ou résumer. Cela est très utile pour informer l’autre personne de notre degré de compréhension ou du besoin de plus d’explications.
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