Voici un exemple de réussite de Talent in People en matière de coaching, dans lequel les noms ont été omis pour une question de confidentialité.
ENTREPRISE : entreprise publique présente sur tout le territoire espagnol.
DESCRIPTION : processus de coaching individuel.
PUBLIC CIBLE : cadre moyen d’une équipe d’intervention locale.
POINT DE DÉPART/BESOIN
Situation conflictuelle avec un supérieur hiérarchique qui instaure un climat délétère dans l’équipe et requiert une conversation avec cette personne pour aborder et traiter une problématique concrète (aspects concernant les rôles dans l’équipe et l’absence d’une communication assertive).
MÉTHODOLOGIE
- Processus de coaching professionnel dans lequel est exécuté un plan individuel adapté à une situation personnelle spécifique, afin de :
- Favoriser l’amélioration de l’action de la personne et l’interaction professionnelle avec son environnement direct.
- Aider à détecter les barrières internes et les croyances limitantes qui freinent la résolution de problèmes.
- Soutenir le développement de compétences spécifiques telles que le leadership ou la communication.
- La méthodologie se base sur la question réflexive (utilisation des « clean questions ») et sur l’écoute empathique, ce qui permet au participant de trouver ses propres réponses et de prendre ses décisions en prenant en compte ses valeurs, ses attentes et sa personnalité.
- Le fait de délimiter le processus de coaching, dès le début, à un aspect concret, permet de réduire le nombre de sessions (dans ce cas il y en a eu trois).
DÉVELOPPEMENT
- Une première session destinée à créer du contexte, réfléchir aux objectifs recherchés par la personne face à la conversation difficile, et connaître ses motivations, ses freins et ses attentes, afin de pouvoir établir un plan d’action.
- Une seconde session destinée à préparer l’entretien (conversation difficile), et incluant les aspects suivants : croyances positives et négatives, barrières et préjugés limitants, règles pour débuter et mener à bien l’entretien, erreurs à éviter, etc.
- Une troisième session après l’entretien permet d’analyser ce qui s’est passé, les réalisations obtenues, les difficultés rencontrées, tirer un apprentissage de l’expérience et projeter les étapes postérieures dans la relation avec l’autre personne.
ÉVALUATION ET RÉSULTATS
Le développement de cette action de coaching a permis de :
- Aborder et mener à bien une conversation particulièrement difficile.
- Réduire le stress du participant.
Contribuer à améliorer le climat dans l’équipe et à lancer un processus de communication plus ouverte.
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